Em audiência pública realizada na manhã do dia 02 de abril,
na Câmara de Vereadores de Santarém, a Celpa apresentou parte de uma série de
investimentos que visam a melhorar a capacidade de fornecimento de energia
elétrica em toda a região Oeste do Pará. A concessionária está nova sob nova
gestão desde novembro de 2012, e por estar em uma situação financeira delicada,
vem trabalhando na reestruturação de processos, renegociação de contratos e
iniciando novos investimentos no sistema elétrico com o objetivo de melhorar os
serviços prestados aos clientes.
Ascom Celpa
Durante a audiência pública, o Executivo de Relacionamento
com o Cliente na Região Oeste do Pará, Alexandro Freitas, falou do Plano de
Reestruturação da empresa, que consolida as ações necessárias que estão sendo
conduzidas de forma responsável e compatível com a atual condição da empresa,
sem nenhum prejuízo ao atendimento da população paraense. Em 2013, mais de R$ 650 milhões serão investidos no
Pará. “Todos na Celpa estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade.
Planejamos várias ações que resultarão em mudanças para melhor, mas que serão
implementadas gradativamente, mas de forma constantes”, explica o Executivo da
Celpa.
O Executivo da Celpa falou também da reestruturação de
agências em todo o Estado, mais modernas, que contemplará ainda neste primeiro
semestre do ano a agência de Santarém. Além disso, falou do Comitê de Clientes,
por meio do qual a concessionária acompanha indicadores de atendimento e
demandas de clientes, bem como a parceria com a Prefeitura de Santarém, em que são realizadas reuniões semanais para
tratar de assunto de interesse do município.
Ainda no pacote de ações programadas, a partir do mês de
maio a Central de Atendimento ao Cliente da Celpa voltará a atender integralmente
no Pará, disponível 24 horas durante os sete dias da semana. Atualmente o
teleatendimento funciona cerca de 90% em Campo Grande (MS). De acordo com
Freitas, esse serviço é fundamental no relacionamento entre a
concessionária e seus clientes, por isso esse investimento está entre as
prioridades.
O Executivo de Expansão, Reynaldo Serrão, falou da retomada
do Programa Luz Para Todos, assunto que já vem sendo discutido com o CGE –
Comitê Gestor Estadual e representantes da Eletrobrás, do Ministério de Minas e
Energia (MME) e Celpa. Parceria entre
Governo Federal e Celpa, o Luz Para Todos tem como meta de levar o acesso à
energia elétrica para milhões de pessoas que residem no meio rural. Já Walter
Alex, da área de Gestão Comercial, fez a apresentação da Tarifa Social de
Energia Elétrica, subsidiada pelo governo federal e que visa oferecer uma
tarifa menor a clientes cadastrados em programas sociais do governo federal.
Ascom Celpa
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